Aktifkan mode pesawat sekitar 30 detik, matikan lagi, lalu lihat bar sinyal dan koneksi datanya. Sinyal yang kembali normal berarti masalahnya di HP. Sinyal yang tetap hilang di lokasi yang biasanya bagus, sementara pengguna Smartfren di sekitar juga mengeluh hal sama, berarti masalahnya cenderung di jaringan. Waktu pulih hanya bisa dipastikan lewat kanal resmi.
Bedakan Masalah di HP atau di Jaringan Smartfren
Coba pindah beberapa puluh meter dari posisi awal, misalnya keluar ruangan atau menjauh dari dinding beton dan lift. Bandingkan juga dengan kartu Smartfren lain di HP berbeda. Satu HP bermasalah menandakan pengaturan atau kartunya, banyak HP bermasalah di area sama menandakan jaringannya.
Pastikan Pengaturan HP Sudah Mendukung 4G Smartfren
Smartfren berjalan di 4G LTE dan tidak melayani 2G atau 3G, jadi HP lama yang belum 4G memang tidak akan dapat sinyal. Restart HP, cabut lalu pasang ulang kartu, dan coba slot SIM lain kalau tersedia. Kunci mode jaringan ke 4G atau LTE saja, lalu aktifkan VoLTE agar telepon tetap bisa tersambung. Kalau ada HP lain yang pasti mendukung 4G, pindahkan kartu ke sana untuk memastikan kartu masih berfungsi.
Periksa Apakah Gangguan Terjadi di Banyak Tempat
Lihat laporan pengguna terbaru di situs pemantau seperti Downdetector untuk melihat pola keluhan. Cek juga akun media sosial resmi Smartfren atau XLSmart karena informasi pemulihan hanya valid dari sana. Untuk menghubungi layanan pelanggan, ambil nomor kontaknya dari aplikasi MySmartfren atau situs resmi, jangan dari akun yang mengaku customer service di kolom komentar.
Yang Bisa Dilakukan Sambil Menunggu Sinyal Pulih
Pakai WiFi untuk kebutuhan penting seperti kerja dan sekolah agar kuota tidak terkuras saat HP terus mencari sinyal. Jangan reset jaringan berulang kali atau bongkar pasang kartu fisik terus menerus. Datang ke Galeri Smartfren bila kartu tidak terbaca di semua HP, bawa KTP pemilik nomor untuk verifikasi.
Pertanyaan Singkat Seputar Sinyal Jelek
Apakah kartu perlu registrasi ulang setelah merger XLSmart? Tidak, Smartfren tetap berjalan sebagai merek di bawah XLSmart dan nomor lama tetap aktif. Kenapa HP lama tidak dapat sinyal Smartfren? Karena HP tersebut hanya mendukung 2G atau 3G, sedangkan Smartfren membutuhkan perangkat dan kartu yang mendukung 4G LTE.