Cara tercepat memastikan kenapa Smartfren tidak ada sinyal hari ini adalah cek HP sendiri dulu sebelum menyimpulkan jaringannya gangguan. Aktifkan mode pesawat sekitar 10 detik, matikan lagi, lalu restart HP. Kalau sinyal belum kembali, masalahnya bisa di pengaturan jaringan, dukungan 4G di HP, atau memang gangguan yang lebih luas.
Pastikan Masalahnya di HP Dulu
Matikan dan nyalakan mode pesawat, lalu restart HP untuk memaksa HP mencari ulang sinyal. Kalau masih hilang, lepas kartu SIM, bersihkan permukaannya, lalu pasang kembali dengan rapat. Masuk ke pengaturan jaringan seluler, pilih operator secara manual ke Smartfren, tunggu sampai terdaftar, lalu kembalikan ke otomatis.
Smartfren berjalan di 4G LTE dan panggilan memakai VoLTE, tanpa 2G atau 3G. Pastikan HP mendukung 4G dan VoLTE dalam keadaan aktif. Kalau ada HP lain yang sudah 4G, pindahkan kartu ke HP itu. Sinyal muncul berarti masalahnya di HP pertama, bukan di kartu.
Cara Cek Apakah Gangguan Terjadi Luas
Kalau kartu tetap tanpa sinyal di dua HP berbeda, cek laporan pengguna lain di situs pemantau gangguan seperti Downdetector. Lihat juga akun media sosial resmi Smartfren dan XLSmart untuk pengumuman resmi.
Hubungi layanan pelanggan melalui kontak yang tercantum di situs resmi atau aplikasi MySmartfren. Situs ini bukan Smartfren, jadi ambil nomor dan akun resmi hanya dari kanal tersebut karena banyak akun palsu. Tidak ada pihak lain yang bisa memastikan kapan sinyal pulih selain operatornya.
Yang Bisa Dilakukan Sambil Menunggu
Pakai WiFi untuk pekerjaan penting seperti pesan, email, dan pembayaran. Jangan cabut pasang kartu atau mengubah pengaturan APN dan jaringan berulang kali, karena justru membuat HP lebih lama mendapat sinyal setelah jaringan pulih. Catat lokasi dan jam sinyal hilang, berguna saat melapor ke layanan pelanggan.
Pertanyaan Umum
Apakah kartu Smartfren tetap aktif setelah merger XLSmart? Tetap aktif, Smartfren kini menjadi merek di bawah PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk dan pelanggan tidak perlu registrasi ulang.
Kenapa HP lama tidak dapat sinyal Smartfren? Umumnya karena HP hanya mendukung 2G atau 3G, sedangkan Smartfren membutuhkan perangkat 4G LTE dengan VoLTE.