Ambil nomor call center Smartfren hanya dari situs resmi Smartfren, situs resmi XLSmart, atau aplikasi MySmartfren. Itu cara paling aman menghubungi layanan pelanggan tanpa memotong pulsa saat memakai kartu Smartfren, sekaligus menghindari nomor palsu yang banyak beredar.
Nomor Resmi Hanya dari Situs dan MySmartfren
Jangan memakai nomor yang disalin dari blog, kolom komentar, unggahan media sosial, atau pesan WhatsApp yang diteruskan. Penipu sengaja menyebar nomor palsu dengan tampilan mirip layanan resmi. Buka situs resmi Smartfren atau XLSmart, lalu cari halaman bantuan atau kontak. Cara lain, buka MySmartfren dan cari bagian bantuan atau hubungi kami. Nomor yang tercantum di sana adalah acuan yang benar. Smartfren kini tetap berjalan sebagai merek di bawah PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk, jadi kanal resmi tersebut juga mencakup informasi kontak yang berlaku.
Arti Bebas Pulsa untuk Penelepon Smartfren
Bebas pulsa berarti panggilan ke layanan pelanggan resmi umumnya tidak mengurangi pulsa bila dilakukan dari kartu Smartfren yang aktif. Ketentuannya bisa berubah bertahap selama masa transisi setelah merger XLSmart. Status paling akurat selalu perlu dicek lewat pengumuman di situs resmi Smartfren atau XLSmart sebelum menelepon, terutama bila kartu sedang dalam masa tenggang atau memakai perangkat lain.
Siapkan Ini Sebelum Menelepon
Siapkan nomor Smartfren yang bermasalah, KTP atas nama pemilik nomor, dan kronologi singkat, misalnya kapan masalah muncul dan apa yang sudah dicoba. Catat pesan error bila ada. Jangan pernah memberikan kode OTP, kode PUK, NIK, atau nomor KK kepada siapa pun, termasuk penelepon yang mengaku petugas Smartfren. Petugas resmi tidak pernah meminta OTP.
Kalau Telepon Tidak Tersambung
Coba lagi di jam berbeda, pastikan sinyal 4G muncul, aktifkan VoLTE di pengaturan, lalu mulai ulang HP. Bila masih gagal, pakai menu bantuan di MySmartfren, hubungi akun media sosial resmi yang ditautkan dari situs resmi, atau datang ke Galeri dengan membawa KTP pemilik nomor. Konfirmasi jam layanan lewat kanal resmi karena jadwal dapat berubah. Waspadai akun yang mengaku customer service lalu meminta data pribadi atau transfer uang, itu hampir pasti penipuan.