Cara mengecek masa tenggang Smartfren paling gampang lewat aplikasi MySmartfren, karena status masa aktif dan tenggang muncul bersamaan di halaman utama. Ada dua jalur lain tanpa aplikasi, yaitu kode dial resmi dan layanan pelanggan resmi.
Lihat Masa Tenggang di MySmartfren
Cari angka tanggal masa aktif di layar beranda setelah login. Di dekatnya biasanya tertulis sisa hari atau status masa tenggang.
1. Unduh MySmartfren dari toko aplikasi resmi dan pasang di HP.
2. Login memakai nomor Smartfren yang ingin dicek.
3. Lihat panel info nomor di bagian atas layar.
4. Perhatikan tanggal berakhirnya masa aktif dan keterangan tenggang di bawahnya.
Masa aktif berarti kartu masih bisa dipakai penuh untuk telepon, SMS, dan internet. Masa tenggang berarti kartu masih hidup tetapi hanya bisa menerima panggilan, nomor tidak bisa dipakai isi pulsa biasa. Kalau masa tenggang terlewat, nomor bisa hangus permanen dan didaur ulang.
Cek Tanpa Aplikasi Lewat Jalur Resmi
Smartfren sebagai merek di bawah XLSmart menyediakan kode dial untuk cek status nomor, tetapi kodenya bisa berubah. Cek kode terbaru di situs resmi Smartfren atau XLSmart sebelum menekan tombol panggil.
Alternatifnya, hubungi layanan pelanggan resmi dengan nomor yang diambil dari situs resmi atau aplikasi MySmartfren. Jangan memakai kode dial dari grup chat, video, atau situs tidak jelas, karena kode salah bisa mengaktifkan paket berbayar atau memotong pulsa.
Status Tidak Muncul atau Tidak Terbaca
Penyebab paling sering yaitu sinyal 4G lemah, kartu fisik sudah lama, atau aplikasi belum diperbarui. Smartfren berjalan di jaringan 4G, jadi HP yang tidak mendukung 4G dan VoLTE juga bisa membuat status gagal dimuat.
Coba pindah ke dekat jendela atau luar ruangan, nyalakan ulang HP, perbarui MySmartfren, lalu login ulang. Kalau kartu tetap tidak terbaca di dua HP berbeda, datang ke Galeri dengan membawa KTP pemilik nomor.
Pertanyaan Seputar Masa Tenggang Smartfren
Apakah masa tenggang bisa diperpanjang dengan isi pulsa? Pengisian pulsa atau pembelian paket resmi umumnya mengembalikan kartu ke masa aktif, dengan durasi mengikuti ketentuan pengisian tersebut.
Apa yang terjadi jika kartu lewat masa tenggang? Nomor berisiko hangus permanen dan tidak selalu bisa diaktifkan kembali, peluangnya bergantung sudah berapa lama terlewat.